چه عواملی در کیفیت هتل موثر هستند؟ آیا یک مسافر کم تجربه می‌تواند به راحتی و با یک نگاه سریع ،به کیفیت هتلی که قصد اقامت در آن را دارد پی ببرد؟ کدام عوامل را به عنوان “پرچم قرمز” در نظر بگیریم و فورا هتل را ترک کنیم؟ آیا ویژگی‌های مثبت در تمام هتل‌ها باید یکسان باشند؟ پیش از رزرو هتل چه عواملی را در نظر بگیریم؟ این‌ها سوالاتی هستند که در این مقاله قصد داریم به آن‌ها پاسخ دهیم، پس با ما همراه باشید.
قطعا شما هم قبل یا حین سفر به این سوالات فکر کرده‌اید. گاهی اوقات بعد از یک بازه طولانی، یک مسافرت کوتاه آن چیزی است که به زندگی شما حال و هوای تازه‌ای خواهد داد. قطعا یک مسافرت می‌تواند نقش به سزایی در احوال شما داشته باشد.
فراموش نکنید که عوامل زیادی نیز وجود دارد که می‌تواند آرامش شما را در سفر به خطر بیاندازد. کیفیت بد پرواز، مشکل در مسیر سفر‌های زمینی از جمله اتوبوس و قطار، نگرانی از دسترسی نداشتن به امکانات ضروری یا کیفیت پایین محل اقامت از این دست عوامل هستند. البته تمام این مشکلات با تهیه بلیط، رزرو هتل و سایر خدمات گردشگری از منبع معتبری مثل علی بابا قابل پیشگیری است.
اما از بین موارد ذکر شده قطعا محل اقامت بی‌کیفیت می‌تواند در صدر جدول عوامل آزاردهنده قرار بگیرد. مثلا هتلی که دور از مراکز خرید و مناطق دیدنی باشد، شرایط مناسب برای اقامت، سرویس‌دهی مناسب یا توانایی ارائه خدمات پذیرایی را نداشته باشد، به جای راحت‌تر کردن سفر باعث ایجاد مشکل شده و در نهایت سفر را به یک خاطره تلخ تبدیل خواهد کرد. در ادامه به تعدادی از معیارهای یک هتل خوب اشاره خواهیم کرد.
خوش‌آمد گویی گرم کادر هتل
معمولا اولین تصوری که مسافرین از هتل محل اقامتشان دارند چهره خندان و رفتار گرم مسئولین پذیرش هتل است که می‌تواند خستگی مسیر طولانی را کمتر کند. این عامل می‌تواند یک تصویر کلی از کیفیت خدمات و سطح میهمان‌نوازی هتل به مسافرین بدهد. قطعا هتلی که خوش‌آمد گویی مناسبی ندارد، خدمات مناسبی نیز ارائه نخواهد داد.
ارائه امکانات بیشتر
دست و دلبازی هتل قطعا یک علامت مثبت از میهمان‌نوازی آن ایجاد خواهد کرد. به راحتی می‌توانید در ابتدا از میز پذیرش بپرسید که آیا خدمات اضافی مدنظر شما هزینه اضافی دارند یا خیر؟
مکان هتل
همانطور که در مقدمه اشاره شد، محل قرارگیری هتل می‌تواند یکی از بزرگترین نقاط قوت آن باشد. یک هتل می‌تواند فاقد رستوران باشد ولی در صورتی که به بهترین رستوران‌ها نزدیک باشد می‌توان ضعف آن را نادیده گرفت. یا به طور مثال اگر هتل مورد نظر از فضای سبز مناسبی برخوردار نباشد اما نزدیکی آن به یک پارک خوب سبب چشم پوشی از ضعف آن شود. یا شاید فروشگاهی در لابی هتل فعالیت نکند اما مراکز خرید در چند قدمی شما واقع شده باشند. پس محل قرار گیری یک هتل را قبل از رزرو هتل کاملا بررسی نمایید.
تمیزی لابی و راهرو‌ها
در صورتی که لابی یا راهرو یک هتل کثیف باشد، همچون کت و شلوار بسیار گران قیمتی که چروک شده و ظاهر مناسبی ندارد دیده خواهد شد. پس پیش از رزرو اتاق لابی و راهروهای آن را بررسی نمایید. فراموش نکنید که مکان‌های اشتراکی هتل، جدا از کیفیت و قیمت آن، باید همیشه در بهترین وضعیت ممکن به سر ببرد. در توجیح این مسئله می‌توان گفت که یک کت و شلوار ارزان‌تر اما آراسته، به مراتب بیشتر از کت و شلوار گران قیمت ژولیده برای پوشیدن مناسب است.
هزینه‌های بی‌مورد ممنوع
بسیاری از هتل‌ها از روی بی‌انصافی و طمع، در هنگام تسویه حساب یک لیست جدید به مسافران ارائه می‌دهند. در برخی مواقع این هزینه‌ها توجیحی نداشته و بابت خدماتی درخواست می‌شود که در اکثر هتل‌ها خدمات اضافی محسوب نمی‌شوند.
سرعت ارائه خدمات
اگر نیاز به وسایل سرویس بهداشتی داشته باشید و کادر پذیرش پاسخگو نباشد، یا کادر خدمات نیاز شما را به خوبی و به سرعت رفع نکند، قطعا یکی از پرچم‌های قرمز که در بالا به آن اشاره شد به هتل تعلق خواهد گرفت. برآورده کردن درخواست‌های میمهان باید از اولویت‌های هتل باشد.
ایجاد احساس تعلق برای مشتری
منظور از احساس تعلق، حسی است که بتواند حدالامکان احساس خانه را به میهمانان هدیه کند. یا به عبارتی فراهم آوردن یک محیط مناسب که مسافر در آن احساس امنیت و آسایش داشته باشد از ویژگی‌های یک هتل خوب است. اولین قدم برای رسیدن به این هدف برخورد صمیمانه کارمندان و برآورده شدن نیاز‌های است.
فضای اتاق‌ها
اتاق‌ها باید فضای کافی برای مسافران، وسایل ایشان، خرید‌های احتمالی و ... داشته باشد و در عین حال باید احساس راحتی را منتقل کرده و تمام امکانات لازم را نیز داشته باشند. یک تخت بزرگ، تلویزیون، سیستم گرمایش و سرمایش مناسب، مینی فریزر، سرویس بهداشتی و حمام از مبتدیات مورد نیاز یک هتل استاندارد برای هر اتاق است.
فضای هتل
مسافرین تمام وقت استراحت را در اتاقشان صرف نمی‌کنند، یک روف گاردن، استخر ،فضای سبز با فضای نشستن مناسب یا یک کافی شاپ در فضای باز، باشگاه و یا اتاق کودک می‌تواند در جلب رضایت مسافرین بسیار موثر عمل کنند.